PolĆ­ticas de GarantĆ­a ā€“ JOTAMATES.COM

En Jotamates trabajamos para que recibas productos de calidad. Aun asĆ­, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Estas son nuestras condiciones de garantĆ­a:

1. Productos artesanales

Aplica a: mates de calabaza, mates de madera, bombillas, canastas de cuero, morrales de cuero y accesorios de cuero.

– Al ser artesanales y naturales, cada pieza puede presentar variaciones en color, forma o textura. Estas diferencias no se consideran fallas de fabricaciĆ³n.

– La garantĆ­a cubre Ćŗnicamente defectos de fabricaciĆ³n que impidan el uso del producto (ejemplo: grieta que inutiliza un mate, costura que se abre en un bolso nuevo, etc.).

– El plazo de garantĆ­a es de 30 dĆ­as desde la compra.

– El cliente podrĆ” optar por:

  • Un producto de iguales o similares caracterĆ­sticas.

ā€¢ Una nota de crĆ©dito por el valor abonado.

2. Productos tƩrmicos

Aplica a: termos, botellas tƩrmicas y afines.

– Todos los productos se entregan revisados al 100% antes de salir de Jotamates.

– La garantĆ­a cubre exclusivamente fallas de funcionamiento del sistema tĆ©rmico (ejemplo: no conserva la temperatura, pĆ©rdida en la tapa).

– El plazo de garantĆ­a en Jotamates es de 30 dĆ­as corridos desde la compra.

– Luego de ese perĆ­odo, cualquier reclamo deberĆ” gestionarse con la marca o fĆ”brica del producto, siguiendo sus polĆ­ticas de garantĆ­a oficiales.

– No se cubren daƱos por mal uso, tales como golpes, rayaduras, caĆ­das, quemaduras, modificaciones o limpieza inadecuada.

3. Procedimiento para hacer valer la garantĆ­a

– Escribinos a ventas@dev.masmerchan.com o al WhatsApp +54 9 351 230 2208, indicando tu nĆŗmero de pedido y detalle del inconveniente.

– Te solicitaremos fotos o videos para evaluar el caso.

– Una vez aprobado, coordinaremos el cambio o la nota de crĆ©dito segĆŗn corresponda.

  1. Casos Especiales

– Mates marca JOTA de calabaza: garantĆ­a de 60 dĆ­as.

– Mates marca JOTA de acero: garantĆ­a de por vida.

– Termos Stanley:

  • 30 dĆ­as de garantĆ­a directa con Jotamates.
  • GarantĆ­a de por vida gestionada directamente con Stanley, presentando comprobante de compra en Jotamates.